背景と課題
地元で展開するビューティー・リラクゼーション系のチェーンでは、来店予約をすべて電話と個別チャットで処理していました。フロントは手書きの台帳で管理し、ピーク時間帯には電話を受けきれず、取りこぼしのたびに機会損失が発生。顧客側の予定変更もメッセージの往復で確認するため、シフト表は頻繁に書き直されていました。
ブランドとしては回数券や会員チャージのオンライン化も構想していましたが、テンプレート型 SaaS では独自のメニュー構成やスタッフのスキル別稼働ルールを表現できず、カスタマイズもプラットフォームの制約を受けるため、実現できていませんでした。
ソリューション
WeChat ミニプログラムとして予約サービスの受託開発を担当しました。サービスと施術者の稼働状況をリアルタイムで表示し、時間帯を選んでの予約、予約金の支払い、変更リマインダー、会員チャージまでを一つのアプリで完結します。管理画面では店舗・スタッフのスキル・シフトを独立して設定でき、予約ルールは施術者と時間帯の単位まで細かく制御できます。
開発は 2 週間スプリングのイテレーションで 4 か月、2 フェーズで納品しました。1 フェーズ目で予約から決済までの一連の流れを、2 フェーズ目で会員機能と経営ダッシュボードを実装し、繁忙日を迎える前に負荷検証も完了しています。
導入効果
- 公開 3 か月で予約全体に占めるオンライン予約の割合が過半に達し、電話の取りこぼしによる機会損失はほぼ解消しました（サンプル数値、要確認）。
- セルフ変更と自動リマインダーの組み合わせで、シフト調整の作業量は約 6 割減少しました（サンプル数値、要確認）。
- 会員チャージと回数券の初月に、リピート率が明確に上昇しました（サンプル数値、要確認）。
- オンプレミス構成でソースコード一式を納品しており、以後のルール改定は外部プラットフォームに左右されません。