背景与痛点
客户是本地一家连锁生活服务品牌（美业护理方向），到店消费全靠电话与微信私聊预约：前台手工记本，高峰时段电话接不过来，漏接一单就是实打实的损失；顾客临时改期要来回私信确认，排班表频繁打补丁。
品牌方还想为会员储值与次卡建立线上入口，但通用 SaaS 模板承载不了其套餐与员工技能档期规则，二次开发又处处受制于平台。
解决方案
我们承接了其预约服务小程序的定制开发：以微信小程序为入口，覆盖服务与技师档期展示、在线选时段预约、定金支付、改期提醒与会员储值；管理后台支持门店、员工技能、排班三个维度的独立配置，预约规则可精确到单人单时段。
项目以两周一个迭代的节奏推进，四个月完成两期交付：一期上线预约与支付闭环，二期补齐会员体系与经营看板，并在高峰日前完成压力验证。
实施成效
- 上线三个月，线上预约占总预约量比例过半，漏接电话造成的流失基本归零（示例数据，待核实）；
- 顾客自助改期配合自动提醒，门店排班调整工作量下降约六成（示例数据，待核实）；
- 会员储值与次卡上线首月，复购率明显提升（示例数据，待核实）；
- 私有化部署并交付完整源码，规则迭代不再受第三方平台制约。