背景與痛點
客戶是本地一家連鎖生活服務品牌（美體護理方向），到店消費全靠電話與通訊軟體私訊預約：櫃台手工登記，尖峰時段電話接不過來，漏接一通就是實打實的損失；顧客臨時改期得來回私訊確認，排班表頻繁打補丁。
品牌方還想為會員儲值與次卡建立線上入口，但通用 SaaS 範本承載不了其套餐與員工技能檔期規則，二次開發又處處受制於平台。
解決方案
我們承接其預約服務小程式的客製開發：以微信小程式為入口，涵蓋服務與技師檔期展示、線上選時段預約、訂金支付、改期提醒與會員儲值；管理後台支援門市、員工技能、排班三個維度的獨立設定，預約規則可精確到單人單時段。
專案以兩週一個迭代的節奏推進，四個月完成兩期交付：一期上線預約與支付閉環，二期補齊會員制度與營運看板，並在尖峰日前完成壓力驗證。
實施成效
- 上線三個月，線上預約占總預約量比例過半，漏接電話造成的流失基本歸零（示意數據，待核實）；
- 顧客自助改期搭配自動提醒，門市排班調整工作量下降約六成（示意數據，待核實）；
- 會員儲值與次卡上線首月，回購率明顯提升（示意數據，待核實）；
- 私有化部署並交付完整原始碼，規則迭代不再受第三方平台制約。